هنگامي كه يك مهمان از فست فود شما خارج شد، وقت آن است كه روي راه هاي حفظ اين مشتري خود تمركز كنيد. طبق آمار جذب يك مشتري جديد 6 تا 7 برابر بيشتر از حفظ يك مشتري موجود هزينه مي برد. بنابراين سرمايه گذاري در جهت حفظ مشتريان فست فود داراي توجيه اقتصادي است.

براي اينكه استراتژي مناسبي براي حفظ مشتريان داشته باشيد، بايد روي ابزاري براي تأمين آن سرمايه گذاري كنيد: يك نرم افزار CRM فست فود.

يك نرم افزار CRM فست فود كه مستقيماً در سيستم POS شما ادغام مي شود به شما كمك مي كند تا با مهمانان فست فود در ارتباط باشيد و پيام هاي خود را بر اساس رفتار و ترجيحات آنها شخصي سازي كنيد.

سيستم CRM فست فود چيست؟

 CRM مخفف مديريت روابط با مشتري است.

سيستم CRM فن آوري است كه يك فست فود براي جمع آوري، ذخيره و مديريت اطلاعات در مورد مشتريان خود استفاده مي كند. در فست فودها، براي انجام موارد زير از نرم افزار CRM استفاده مي شود:

• اطلاعات مربوط به مشتريان فست فود جمع آوري و ذخيره مي شود؛ از جمله رفتار خريد، محدوديت در رژيم، تولد و اطلاعات تماس.

•درتماس بودن با مشتريان فست فود در مورد به روزرساني هاي مهم، رويدادها و غيره با مهمانان

• ارسال تبليغات، تخفيف ها و پاداش هاي شخصي شده بر اساس رفتار و ترجيحات خريد مشتريان فست فود ها

فست فود هايي كه داراي يك نرم افزار CRM يكپارچه هستند از مزاياي داشتن همه چيز در يك مكان بهره مند مي شوند و نرم افزار CRM فست فودي به آنها امكان مي دهد تصميم گيري بهتري در مورد نحوه بازاريابي فست فود خود داشته باشند.

مزاياي سيستم CRM فست فود كاملاً يكپارچه

در اينجا به چند ​​مورد از بزرگترين مزيت هاي سرمايه گذاري در يك سيستم CRM فست فود يكپارچه اشاره مي شود.

داده هاي مربوط به مشتري را جمع آوري كنيد

بسياري از فست فود ها نمي دانند كه چقدر اطلاعات در مورد مشتريان خود دارند زيرا اين اطلاعات به طور صحيح سازماندهي نشده است.

معمولا يك فست فود داراي يك نقطه فروش سيستم، يك برنامه وفاداري و يك سفارش دهنده آنلاين است كه همه به طور مستقل در حال جمع آوري اطلاعات در مورد مشتريان فست فود هستند. اين تجربه ناخوشايند باعث صدمه زدن به فست فود شما مي شود و شما را از ارتباط با مشتريان فست فود به روشي هدفمند و شخصي سازي شده باز مي دارد.

وقتي نرم افزار CRM فست فود در سيستم POS شما ادغام مي شود، تمام داده هاي جدا مانده از هم كه شما قبلاً با آن درگير بوده ايد، اكنون به صورت مرتب در يك مكان مركزي گردآوري شده و به شما امكان مي دهد يك بانك اطلاعاتي مشتري دقيق تهيه كنيد كه شامل چندين نقطه داده از جمله تاريخ فروش، تاريخ بازديد، و غيره است.

حال اگر يك نرم افزار  فست فودCRM واقعاً با POS شما ادغام شود، بينشهاي مشتري فست فود ذخيره شده و شما به راحتي به اين اطلاعات دسترسي خواهيد داشت.

استفاده از CRM فست فود برنامه وفاداري مشتريان شما را تقويت مي كند

برنامه هاي وفاداري مشتريان فست فود محبوب تر از گذشته شده اند زيرا صاحبان فست فود، اپراتورها و مديران اهميت حفظ مشتري و همچنين دستيابي به مشتري را به رسميت شناخته اند.

هنگامي كه سيستم CRM فست فود شما به طور مستقيم با سيستم فروش فست فود شما ادغام مي شود، طراحي و ايجاد يك برنامه وفاداري / پاداش در فست فود براي تبليغ، مديريت و رشد ميزان مشتريان فست فود آسان تر مي شود.